银行在日常经营活动中难免会出现一定程度的服务问题或纠纷，有时甚至可能会收到消费者投诉，其中较为严重的投诉途径之一便是通过“12363”投诉平台。当银行被12363投诉后，可能会面临一定的后果，同时银行在处理此类投诉时也需要遵守相关规定，其中包括“银行七不准”的规定。在金融行业，保障消费者权益、提升金融服务水平是银行的基本职责之一，因此银行被12363投诉后，必须积极应对、合规处理，以维护银行的形象和声誉。
一、银行被12363投诉后果银行七不准是什么
在银行被12363投诉后，银行需要遵守所谓的“银行七不准”规定，这些规定对于银行解决投诉、保障消费者权益具有重要意义。银行七不准具体包括以下几个方面：
1、不准拒不受理或恶意拖延
银行被12363投诉后，不能拒绝受理投诉，也不能恶意拖延解决投诉问题。银行应当及时处理来自消费者的投诉，并在法定期限内给予答复。否则，可能会面临相关监管部门的处罚和公众负面影响。
2、不准变相推诿
银行在处理投诉时不得变相推诿责任，要积极主动查找问题原因，并提出解决方案。如果银行企图通过变相推诿来应对投诉，可能会导致消费者不满，进而加重矛盾。
3、不准阻碍消费者正常投诉权利
消费者有权利向12363投诉，银行不能以任何理由阻碍消费者正常行使投诉权利。银行需要尊重消费者的投诉，并按照规定进行处理，不得干扰或限制消费者的合法权益。
4、不准无理限制消费者权益
当消费者在合理范围内投诉时，银行不能无理限制或剥夺其权益。银行应当依法依规处理投诉，保障消费者的合法权益，避免因自身原因导致消费者权益受损。
5、不准敷衍搪塞
银行在处理投诉时不能敷衍搪塞，应当真诚地对待消费者的投诉，并找出解决问题的方法。敷衍搪塞可能会导致投诉问题长期存在，进一步加剧矛盾。
6、不准随意调换业务人员
银行要保证在处理消费者投诉时的连续性和规范性，不得随意调换处理投诉的业务人员。连续性的处理可以更好地跟踪问题解决进度，提高解决效率。
7、不准泄露消费者隐私
处理消费者投诉时，银行需要保护消费者的个人隐私信息，不得随意泄露。银行在解决投诉问题时应当注重信息保密，避免因信息泄露引发新的纠纷。
二、银行被12363投诉后果银行七不准是什么
1、不可逃避问题，要积极应对
银行被12363投诉后，不能逃避问题或置之不理，而是应积极应对，主动与消费者沟通，了解问题核心，寻找解决方案。只有通过积极应对才能更好地落实“银行七不准”规定，化解矛盾。
2、不可搪塞推责，要真诚面对
在处理投诉过程中，银行不应采取搪塞推责的态度，而是要真诚面对问题，确保消费者的诉求得到合理满足。通过坦诚沟通，银行可以更好地解决问题，避免进一步舆论负面影响。
3、不可无视消费者权益，要保障合法权益
银行被12363投诉后，绝不能无视消费者的权益，要保障消费者的合法权益。银行在处理投诉问题时，需要站在消费者的立场上考虑，并依法依规解决问题，切实维护消费者的权益。
4、不可拖延处理，要及时快速解决
处理投诉问题时，银行不应拖延时间，而是要及时快速解决，避免问题扩大化或延误。在投诉处理过程中，银行应高度重视时间效率，及时回应消费者的诉求，有效提升服务水平。
5、不可掩盖问题，要公开透明处理
银行在处理投诉问题时，不得掩盖问题或信息，而是要公开透明处理。通过公开透明的方式，银行可以赢得消费者的信任和尊重，建立良好的企业形象，提升公众认可度。
6、不可推卸责任，要勇于担当
银行在面临投诉时，不可推卸责任或逃避问题，而是要勇于担当，主动承担责任并寻找解决方案。只有通过真诚担当，银行才能赢得消费者和监管部门的信任，有效化解矛盾。
7、不可忽视服务质量，要持续改进提升
在处理投诉问题的过程中，银行不能忽视服务质量，而是要持续改进提升。通过反思投诉问题背后的原因，银行可以不断完善服务体系，提高服务质量和用户体验，增强市场竞争力。
