标准答案：您好，如果支付宝外包催收人员给您打电话说要上门，那么首先您需要确认欠款情况是否属实。如果确实有欠款，请尽快与支付宝或外包催收公司联系，商讨还款事宜。如果上门前未收到书面通知或未经您同意，催收公司无权上门讨债。请注意保留所有与催收人员的通讯记录，以便必要时用作证据。
遇到这种情况，很多人可能会感到紧张或者不知所措。先别慌，咱们一步步来分析。
首先，为什么支付宝外包催收的人会找到您呢？通常是因为您在支付宝平台上有一些未结清的债务，可能是消费贷款或者信用卡透支等。外包催收公司就是帮支付宝收回这些钱的公司。
然后，他们说要上门是啥意思？这意味着他们可能不太愿意通过电话解决，想要面对面地跟您谈谈。这也有可能是因为之前和您的沟通效果不太好，或者他们需要确认一下您的情况。
那该怎么办呢？首先，您得核实一下是不是真有这回事。确认欠款额度、还款日期等等信息都对得上。如果确实欠款，您得赶紧联系支付宝或者外包催收公司，看看能不能商量个还款计划。
最后，如果他们说要上门，您别太害怕。您有权利知道他们什么时候来、来了要干嘛。一般来说，他们得提前通知您，并且得到您的同意才能上门。如果没有提前通知或者未经您同意就来了，那您就可以拒绝他们。
如果您觉得这个过程有啥不妥当的地方，或者觉得自己的权益受到了侵害，您还可以找支付宝投诉，或者直接报警处理。
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