答案是:要签协议。因为在协商还款的过程中,签订协议可以明确双方的权利和义务,避免以后出现纠纷。所以,协商还款时签订协议是非常必要的。
那么,这个协议到底是什么呢?协议就是中信公司和借款人之间协商出的一个还款计划,包括了还款的金额、还款的时间、还款的方式等等。这个协议一式两份,中信公司和借款人各执一份。

签订这个协议有什么好处呢?首先,它可以保障借款人的权益。在协议里,你可以和中信公司约定好,除了正常的还款本金和利息之外,不会收取额外的费用。
其次,它可以避免以后出现纠纷。有时候,中信公司和借款人之间可能会对还款的金额或者时间有不一样的看法,签订协议就可以避免这种情况。
最后,它可以帮助借款人更好地规划自己的财务。协议里会有详细的还款计划,借款人可以根据这个计划来安排自己的资金。