答案是可以的。12378是中国人民银行金融消费者权益保护热线，主要是为了保护消费者的合法权益，解决消费者在金融领域遇到的问题。支付宝是中国最大的第三方支付平台之一，用户可以通过支付宝进行各种金融交易。如果消费者在使用12378或者支付宝的过程中遇到了问题，可以通过12378来协商解决。
12378作为金融消费者权益保护热线，其主要职责是协调解决消费者在金融领域的各类问题。比如，如果消费者在使用支付宝时遇到了交易纠纷、账户安全问题、服务不满等问题，都可以拨打12378进行投诉和协商。
支付宝作为第三方支付平台，也有自己的客户服务部门，如果消费者在使用支付宝时遇到了问题，也可以直接和支付宝的客户服务部门进行协商。
无论是通过12378还是支付宝的客户服务部门，消费者在协商问题时，都应该提供相关的证据和资料，比如交易记录、联系方式等，以便于工作人员进行调查和处理。
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